成都 男同 第一批AI职工 行将入职电商公司：30个东谈主可干出100东谈主的活
有赞 12 周年发布会，主题是「作念不卷的生意」，有赞 CEO 白鸦（朱宁）这样表述他对「不卷」的矫捷——不累着就可以作念大销售额成都 男同，「你只需要等客到店、看单发货」。
但商家的体感与之相去甚远，会场展板前，总有参会东谈主员发出相同的感叹，「本年哪有不卷的」。有赞当今的主要客户是零卖商家，这一年商家经验了：女装退货率高达 90%、平台一度接踵推出「仅退款」、无底线的价钱战……当消费放缓，奈何看，供给侧的商家们王人不会不卷，卷得还很具体。
比如，有客户暗示照旧用有赞的产物作念了微信小措施，但视频号当今赞助微信小店，要不要再开个微信小店？相同，小红书要不要也开个店？他的逗留在于：再开店的天然流量未几，成交的订单巧合能秘密招东谈主运营、客服问询和调治库存的老本，作念如故不作念？
以前方上的采选有限，当今渠谈多了，在中国作念生意的难度陡增。除了把抓商品质价比，商家当今还需要在多渠谈比如视频号、小红书、抖音、快手、群众点评、好意思团、京东、饿了么、淘宝逛逛等作念运营和私域内容营销，因为消费者在那儿。但问题是，每增多一个渠谈，也意味着多一份运营老本。
关于商家的苦恼，白鸦的谜底是 AI。2022 年底以来，他四处调研、切身带队探索 AI 的落地哄骗，当今他给出了阶段性谜底。在他看来，像国际公司那样作念 AI 生成营销图文不是解法；在商家的具体场景中，委用限度、并为限度负责，才是 SaaS 公司的出息，这是有赞在 12 周年大会上推出智能体决议的原因。当今，一个有赞智能体可以匡助商家在小红书完成种草案牍撰写和发布，也可以在微信小店完成库存调治、客服问询等，这些王人是 AI 自动化的历程，以至不需要东谈主在中迤逦管。
在经验 2020 疫情带来的线上生意膨胀、后在商场竞争与宏不雅经济环境下主动减轻、追求极致东谈主效后，白鸦对交易章程充满敬畏。当今，尽管有赞的 AI 决议仍是免费，但白鸦对找到的这条路服气不疑。他秘书将选出 10 家客户，切身带队提供全托管的智能体决议，商家什么王人不必管，由有赞匡助商家代运营悉数这个词 AI 使命流，直到商家有恶果、带来了营业额，有赞再有筹商分红收入。
让 SaaS 径直委用限度，这是有赞的「反内卷」谜底，亦然当下 SaaS 行业正在发生的变化。
AI 变革下，SaaS 不再是「软件即服务」（Software as a Service），而是「服务即软件」（Service as a Software），用软件来径直委用最终服务，卖服务而不是器具。换句话说，AI 让软件成为数字职工或者说 AI 职工，径直竞争东谈主力预算，颠覆现存的软件和东谈主工模式。SaaS 公司也迎来了更大的天花板，有后劲成为天下上最大的劳务派遣公司。
在中国商场，只卖软件器具本就很难卖出价钱，而卖最终的委用服务容易看出价值、卖出价钱，这可能亦然中国软件的出息。
关于 SaaS 界限正在发生的变化和有赞的推论，有赞 CEO 白鸦和 COO 浣昉在有赞 12 周年大会后接收了包括极客公园在内的采访，以下是主要内容：
再比如作念品牌，其实是要有溢价，要跟客户之间有深度的关系。直播间你跟一个东谈主（磋议）5 分钟，那即是买 10 件退 8 件的关系，巨人也救不了。但如果之前就跟客户有永远的互动、有曝光成都 男同，是照旧有心智的品牌，我以为是可以。
1 最近两个月，供给侧缓缓想明晰 SaaS+AI 该奈何作念
问：有赞里面，在多大程度上用 AI 提效了？
白鸦：咱们客服提效异常异常高，70% 的客服问题没了。夙昔商家要去匡助中心搜索重要词，在匡助中心里查谜底，当今径直在智能助手上问，AI 就解决问题了。
再比如，咱们客服的巡逻险些王人在用 AI 完成。
还有夙昔一年，有赞粗略百分之十几的销售的遵守普及，开端于 AI 的匡助。
问：奈何匡助？
白鸦：我不想说具体奈何作念到的，因为我还没看到中国的 SaaS 同业有谁在干。
另外，在产物和研发上，至少从产物界面缱绻的遵守上，正本有三十几个 UI 缱绻师，当今只须两个；研发用 AI，30 个东谈主可以作念出 100 个东谈主的产量，研发产量普及了。
每一块其实（提效）可能莫得那么大，可是骨子上举座提效、潜移暗化的影响是很大的。
而况我以为这里不仅仅 AI，更多的是智能化器具和数字化器具的作用。举一个稀奇小的例子，有赞「加我智能」官网上有两个进口，一个进口是去有赞的使命台找智能体用，右边还有一个进口，是客户报名央求全托管（代运营）用的。
这个进口奈何作念的？以前是要我方斥地一个信息集中的措施，然后再搞个数据统计，再奉告。当今用飞书表单作念的，长得还挺雅瞻念，点进去是个飞书表单，你一填了我飞快就能收到飞书机器东谈主发的奉告，自动酿成了一个飞书的多维表格，这个研发东谈主/天只用了 20 分钟。
我想抒发的是，数字化和智能化带来的遵守普及，最初是从理念上变化的。只须你从理念上变化了，背面悉数的东西，你风尚了找器具，这个问题就解决了。
问：全面推出半年以来，当今「加我智能」作念到什么程度了？客户反应怎样？
Leo（浣昉）：我以为夙昔两年其实有特出长的时期，悉数这个词行业王人莫得明确的确认。寰球王人在等，大模子本人的技艺冲破。最近半年是哄骗上确认相对澄莹的几个月，行业越来越多地看到了 AI 可以奈何用，比如咱们会有智能助手、生意大家、生意咨询等自动化的一个一个产物。
从使费用和交互的活跃度上头来讲，供给方可能刚刚想剖判一两个月可以奈何作念，现阶段的标的和旅途也越来越明晰；从使用者的角度来讲，还在很早期的状态，还有无数的 gap——「正本还可以这样用」。
问：客户对 AI 产物的骨子付费情况怎样？
白鸦：咱们还莫得收费，而况接下来全托管的服务不是收费的（按恶果分红）。
问：那你奈何判断「加我智能」（有赞 AI 产物）作念得越来越好、越来越接近 PMF（产物商场匹配）？
白鸦：我以为这是个不同发展阶段的节律问题。客岁主若是我方里面用，本年是商家们运行用起来的产物，最近这半年运行一个一个地委用限度。应该到 2025 年，咱们悉数的产物王人是冲着委用限度去的。
我其实不太可爱拿有几许个商家用、用得有什么恶果、到底提效几许、创造了什么东西……来评估今天 AI 关于任何一个公司，无论是 SaaS 公司、如故咱们的客户、如故中国的其他企业有什么用，我以为今天质疑 AI 到底创造了几许具体的价值，跟最早说它是个智障没什么区别。
当今先要看有莫得效起来，差未几到 2025 年年中再去看，才可能有东谈主能评估说，到底用 AI 给他们带来了几许遵守的普及、几许的往复额.……因为今天限度还莫得出来。
我可以讲一个数，夙昔两个月，有赞（阔绰大模子）tokens 的费用翻了 10 倍。模子厂商 tokens 的费用其实在降价，可是咱们阔绰 tokens 的费用翻了 10 倍，这意味着无数的商家真实运行用起来 AI 了。
问：要放在更远的时期来看 AI 的恶果，咫尺有赞我方和商家的推论照旧运行有了正反应。这让你信赖 AI 给 SaaS 带来的影响。
白鸦：我以为第一在有赞我方身上，看到了数据；第二我看到了商家的活跃的使用；第三是在咱们捏出来的智能体上，它真实在显赫地解决问题。有赞今天的销售遵守的普及真实是几个东谈主带来的，那几个东谈主即是在拿 AI 解决问题。
至于 SaaS 加不加 AI，也更变不了太多 SaaS 公司永远在中国的发展速率和现象，你必须要作念 AI 智能体。夙昔作念一堆由 GUI 界面构成的软件功能，和接下来用一堆由 AI 构成的软件功能，莫得真理，你必须拿 AI 来径直解决问题，必须拿 AI 来径直给它带来销售额，径直带来复购率的普及。如果不成径直给限度的 AI，王人不是好 AI，如故卖个功能，寰球也王人不会有更高的利润率。
问：智能体与模子的复杂推贤惠商强联系，在技艺达到 AGI 或者说 Autopilot 之前，谈智能体在企业场景的落地会不会有点早？
白鸦：我以为寰球聊的话题不是一个话题，因为聊这样谎言题的东谈主，基本上王人是基于东谈主类视角的，比如机器东谈主、消费、看病等等。但我在解决的是个很紧闭的题：一个商家今天有这样的一个使命流、要完成这些任务，到底该奈何用机器来完成。它是不是 AGI 根蒂不遑急，只须我能深度矫捷它的使命流、业务流以及数据流，我哪怕拿算法王人可以解决问题，仅仅今天因为 AI 的出现，是以不需要悉数的算法模子，我的构建老本更低，商家的使用老本更低，仅此汉典。
你说今天熟练一个模子，从 AGI 的视角看，奈何处分小学数学？好难的。可是如果你从紧闭的数知识题想，就好简短。从 AGI 的视角上，我聊的这个话题根蒂就微不足道，因为它太紧闭了，紧闭到其实有一万种办法来解决问题。
问：像这种在紧闭使命流下解决问题的智能体，对大模子的复杂推理，尤其是长序列决策（long sequence decision）的智商条款怎样？
男同性爱白鸦：其实大模子的含量不需要那么高，因为无外乎是用大模子矫捷用户的意图，然后再把限度由大模子来编排。让用户更矫捷中间的悉数历程，其实用的是咱们我方的数据和算法。
问：一个更智能的 RPA？
白鸦：举一个更简短的譬如，软件其实是在数据库上套了个壳，仅仅今天有一个新的东西可能要把软件吃掉，在数据上套了一个更好的壳。
夙昔你要编排一堆业务逻辑，今天只需要矫捷基础的业务，上头的许多东西靠模子就可以解决了。
更进一步说，软件是在数据库上套了个壳，包装了一套很复杂的 GUI 迷宫；今天是在矫捷基础业务流之后，在数据库上搭了一个现成的、可以径直用的设施，连阿谁迷宫王人没了，是以它即是一个一个的数字职工，而况是基于特定任务给特定限度的数字职工。
再比如作念品牌，其实是要有溢价，要跟客户之间有深度的关系。直播间你跟一个东谈主（磋议）5 分钟，那即是买 10 件退 8 件的关系，巨人也救不了。但如果之前就跟客户有永远的互动、有曝光，是照旧有心智的品牌，我以为是可以。
2 SaaS 畴昔一定会按限度付费
问：今天有赞推出了全托管（代运营）的模式，有赞帮客户捏智能体来自动托管比如微信小店、小红书薯店，客户按恶果付费。你以为为什么这种新的交易模式是可行的？
白鸦：因为只须推演它就一定是那样。
两件事，第一，AI 的企业服务一定可以作念到径直给用户委用限度，不是卖功能给用户，是委用限度给用户；如果你不逼我方说我的交易模式只跟限度挂钩，那你奈何作念到那一步？是以就不应该卖功能，就应该径直和限度挂钩。
只接 10 个全托管客户，因为这 10 个代运营我王人要我方作念。我会在公司带一个新的部门，给这 10 家公司作念代运营，看他们每一个内容、每一条评述、每一个私信、每一个商品的高下架、每个订单和售后和 AI 销售，不是这样肯定搞不出来。
问：AI 时间的 SaaS，不是软件即服务，是服务即软件。前者是订阅付费的软件器具，后者是 AI 职工竞争东谈主力预算，用 AI 来委用最终服务，卖服务而不是软件。你奈何看这一不雅点？
白鸦：我不知谈，我相比不擅长造这些见解，但我明确知谈一定要委用限度，一定要为限度负责，一定要一号位切身去作念，才智着实搞懂阿谁业务到底是什么，才智把阿谁业务绝对重构。
问：你今天官宣推出智能体的时候，有客户在台下问，采选智能体就能保证事迹吗？
白鸦：我免费啊。有事迹你再给我钱，我就一定要冲着保证限度去，是以我免费，没恶果，你不给我钱就好了。
问：夙昔两个月，有赞的大模子 tokens 阔绰量翻了 10 倍，还在不时涨，会一直不收费吗？
白鸦：不知谈。当今老本还扛得住，我以为有可能是 SaaS 里加 AI 的功能，会安妥收费打包到服务费里面。
可是智能体我更但愿它不是用预支费的形态，因为无论是收软件费如故收 tokens 的费用，王人不是为限度服务。我以为为限度负责是 AI 着实要作念的。
Tokens 老本的问题应该很快就解决了，因为夙昔几个月没太关注这个。最近照旧把咱们我方模子的识别率提高了，以前写 Prompt 只须 68% 正确率，当今我方熟练的模子正确率照旧 98% 了。在一个窄的界限普及没那么难，当今只须切换到咱们我方的模子就好。
再比如作念品牌，其实是要有溢价，要跟客户之间有深度的关系。直播间你跟一个东谈主（磋议）5 分钟，那即是买 10 件退 8 件的关系，巨人也救不了。但如果之前就跟客户有永远的互动、有曝光，是照旧有心智的品牌，我以为是可以。
3 因为 AI，Salesforce 把大企业砍掉的 IT 预算圈过来还翻倍了
问：ToB 界限，最近让你受到启发的 AI 产物有哪些？
白鸦：我以为有两家好意思国公司，其实把 AI 用在了挺合乎他们阿谁生态的状态。
一个是 Salesforce，因为 Salesforce 有全天下，尤其是英语商场险些悉数的大客户，是以只须有个新见解，它就可以有很好的收入增长。
Salesforce 发布了 Agentforce，以至一度传言他们准备把公司名王人改了。我以为交易策略上他们作念的是对的，天然他们的 AI 产物依然很难用。英语天下里悉数的大企业险些王人把 IT 预算砍掉了一半，但拿这部分预算乘以二，行为 AI 的新的数字化的预算。关于这部分预算，Salesforce 王人有一定智商把它圈过来，再向生态分派。
短期之内，在垂直行业里作念一个个小立异的创业公司，数目异常多，可能会把 Salesforce 的一些垂直行业商场挤走，可是 Salesforce 的基本盘应该会因为这个有增长，因为他把那波预算王人圈过来了。
2024 年 9 月 12 日，全球名挨次一的 CRM Salesforce 推出了 Agentforce，这是一套自主 AI 代理套件，可增强职工智商并处理服务、销售、营销和商务方面的任务。｜图片开端：Salesforce
问：永远奈何看 Salesforce 的 AI 策略？
白鸦：不知谈，就看好意思国那些新的创业公司，能把它蚕食成什么样。
然后咱们我方作念的蛮专门想的 AI 产物，即是我今天说的「结绳记事」阿谁产物。其实它即是一个大号的数据搜索，但它数据检索临了的限度，会让许多品牌商受益，因为它快速的能矫捷到消费者想要什么，而况还有很大的扩展空间。
还有咱们在作念一个产物缱绻方面的 AI 产物，有赞的东谈主行为天神用户在用，阿谁可能也还有点道理。
问：还有其他产物吗？
白鸦：11x.ai 作念得也有点道理。它其实是把一个个的变装，缱绻一个个的智能体，然后再按一个个变装的工单，向客户收费。
可是我以为这个不恰当中国，因为如果把每一个智能体王人当成一个当今的工种的名字，那意味着你认为使命流不必发生变化。如果你要认为使命流发生变化，它就不应该是当今这个工种的名字。
它阿谁作念法在好意思国相比合适，因为好意思国中大型企业的使命流王人相对褂讪，不会今天要转型，翌日要奈何奈何样，是以 11x.ai 在好意思国商场上就适合。
再比如作念品牌，其实是要有溢价，要跟客户之间有深度的关系。直播间你跟一个东谈主（磋议）5 分钟，那即是买 10 件退 8 件的关系，巨人也救不了。但如果之前就跟客户有永远的互动、有曝光，是照旧有心智的品牌，我以为是可以。
4 SaaS 以不到 5 倍的 PS 被估值，极阔别理
问：有一种不雅点称有赞有平台依赖症或者流量依赖症，比如 2020 年快手直播电商 50% 的商家用有赞，但自后快手我方作念了商家侧的器具。你以为有赞是否照旧开脱了所谓平台依赖症的问题？
白鸦：我以为不是有赞有莫得平台依赖症，是在中国作念电商，有莫得平台依赖症？如果你是个商家、如果你是个电商的服务商、哪怕你是个 ERP、是一个电商的代运营商、是一个电商的任何参与者，有莫得平台依赖症？
我以为悉数的电商可能王人不是依赖平台，而是依赖流量，可是中国的流量在平台那里。好在有赞照旧不是电商公司了，有赞的大部分营收照旧是门店了，很快绝大部分王人会是门店，是以咱们仅仅在服务门店，也就不存在平台依赖症这个问题。
夙昔有赞在最早期提供的价值太薄了，它仅仅开一个电商的店和电商的往复。当直播来了之后，直播即是原先的商品细目，这个薄薄的价值就变成了是个收银台。但从 16 年运行，咱们就作念线下的数字化系统、线上营销、会员运营、悉数这个词新零卖的解决决议、CRM 系统、导购的解决决议，包括当今的 AI，莫得一个薄的，是以它不依赖于任何平台。
也即是说，商家悉数可以不必咱们的电商、不必咱们搭小措施、不必咱们搭 H5 商城，悉数可以用其他商城，可是他可以用有赞的导购、CRM、线下的数字化系统、AI，该用什么用什么，悉数可以作念到这样。相背，电商如果你仅仅经过、建筑一个往复服务，如实太薄了。
问：咫尺 SaaS 行业的股价相比低迷，你奈何看畴昔的增漫空间？
白鸦：行为 CEO 最初我只可保证我干好两件事儿，第一是尽全力作念好政策决策。第二尽全力切身把政策决策中最遑急的事情和客户最爱护的事情，找到解决决议、把它处分。
至于股价不是我能决定的，那是商场决定的，我哪有办法。
中国的软件今天以不到 5 倍的 PS 在被估值，我以为是极其阔别理的。如果今天中国的一个 SaaS 能盈利，且营收在增长，我以为它就应该是 10 ~ 15 倍 PS；如果它盈利了可是不奈何增长，可以是 8 ~ 10 倍 PS。
估值是在买畴昔的，哪有把软件公司拿 PE 来估值的？你拿 PE、拿盈利来估值一家软件公司，那软件公司还不如分红算了，因为软件公司的褂讪性太强了，不应该拿 PE 来估值。
咱们能作念的即是好好作念好我方的业务，给客户创造价值，让职工能有成长，最佳商场能追想到感性，追想不到感性，无法感性估值，那我就分红了。
再比如作念品牌，其实是要有溢价，要跟客户之间有深度的关系。直播间你跟一个东谈主（磋议）5 分钟，那即是买 10 件退 8 件的关系，巨人也救不了。但如果之前就跟客户有永远的互动、有曝光，是照旧有心智的品牌，我以为是可以。
5 女装行业 90% 退货率，但有的生意作念得相对好
问：咫尺衣饰行业举座濒临一个异常严重的问题，退货率异常高，爆款周期异常短。在这个问题上，有赞提供的产物功能和生态服务奈何能够帮到商家？
Leo：从今天关于服装行业商家的了解，就几条出息，第一作念线下，第二作念品牌，第三作念细分的商场，是有可能裁减退货率的。
线上的品牌也在想办法作念线下。因为他算账发现，在线上作念服装的生意嗅觉像作念期货生意一样，照旧不是服装生意了。归正既然王人这样退货，我也干脆不产了，卖的王人是期货，王人是预售，它就变成迟缓变成两盘生意了。是以那些正经在作念货的商家、作念得可以的商家，干脆就去作念线下了。
再比如作念品牌，其实是要有溢价，要跟客户之间有深度的关系。直播间你跟一个东谈主（磋议）5 分钟，那即是买 10 件退 8 件的关系，巨人也救不了。但如果之前就跟客户有永远的互动、有曝光，是照旧有心智的品牌，我以为是可以。
但即使是品牌也缺流量，也缺触达通谈，这是有赞能匡助商家去作念的，比如通过线下导购的决议，能够更高频、更紧密化地触达用户。单车骑行喜爱者沿绿谈骑行健身｜图片开端：视觉中国
第三，找垂直细分场景。这两年大类方针好生意险些就绝迹了，每年可能有一两个，可是可以致力地发现一些小场景，里面的生意可能还可以，这跟消费趋势有蛮大关系。比如最近两年小众好奇羡慕好奇羡慕的户外认知，滑雪、露营、骑行、跑步等，疫情之后，悉数这个词保健和养生也还可以，国潮、文旅、文创也有一些。总之，找不那么卷的方位，一些细分的场景会好一些。但说真话，就像游击一样，这个不卷的方位也很快就会被冲掉。无非是谁先看到趋势，很快就跟上来。
基本上就只看到这三个视角。如果说一定要在产物上还能有一些匡助的话，在私域本人就比在公域的退货率低。
白鸦：我以为有几个数据其实可以看到，基于靠消费者运营，或者是基于门店，服装行业这个问题就会好许多。
比如私域直播退货率也只须百分之二十几。就像刚才 Leo 说的，一个生分东谈主忽悠你两三分钟就买了，那可不得百分之八九十退货，私域直播的退货率就只须百分之二十几。
另外，私域电商在线上买，门店把货发夙昔的退货率很低，只须 10% 傍边。
门店的退货率就更低了，到店试穿了，退货率可以忽略不计了。
还有即是咱们看到，私域直播和线上的私域电商的客单价在两百多元。一般线上服装当今客单价不到一百块钱。是以这几个数据看下来会发现，如故有好的作念服装的路线的。
问：有赞本年增长最佳的是哪一块业务？
白鸦：线下，线下连锁门店。
问：线下连锁门店的数字化运营，夙昔一年有什么变化吗？当今到了哪一个阶段？
白鸦：我以为夙昔半年，其实最大的变化即是，夙昔寰球如故围绕进、销、存、收银，在想考我要什么数字化系统；今天悉数东谈主王人在围绕着奈何作念复购，奈何作念多渠谈营销，来构建他线下的数字化系统。
因为不作念不行，今天在中国开个连锁店，线上啥也不搞险些莫得可能；不把客户复购率翻一个倍，你也险些莫得什么可能。这两件事凡是有一个搞不定，你的生意就好不起来，这是寰球照旧不得不接收的事。
问：这几年有显着嗅觉到从电商投入到线下的客户显着变多了吗？
白鸦：有，可是寰球王人需要一个适合的历程。电商到门店的客户关于咱们（相对应的产物）他不需要适合，可是他得适合线下，导购奈何管、装修奈何搞……也挺难的。
问：夙昔一年，商家意想其实是相比难的，追求质价比、平替对利润、遵守王人是一个异常大的挑战。从有赞客户的角度，有哪些相比得胜的破局？
白鸦：我莫得以为是难，是夙昔太容易了。
夙昔每年 GDP 涨 10% 傍边，每年城市化程度下，城市里涌入那么多东谈主，消费猛涨，寰球王人很嗨。咱们忘了本来就应该郑重质价比，本来应该就应该在乎复购、在乎质地，本来就应该去魅，这才是好的消费理念，这是正向卷。
天然低质廉价的卷是很可怕的，质价比的卷我以为是闲居。
问：可是当今卷的标的在走向价钱战。
白鸦：咱们没看到，我以为作念私域的东谈主不是这样干的，围绕着客户运营的东谈主不是这样干的。如故那句话，咱们悉数这个词的客单价是逾越了 200 元，中国有哪个平台的客单价逾越 200 元。
问：从有赞的客户——商家意想的角度看，有哪些冲破消费低迷的措施？
白鸦：我以为最初看消费者的偏好发生什么变化，商家随着消费者的偏好去变，这是肯定的。
可是如故刚才说的，你随着消费趋势变，如故会卷，因为寰球王人会看到阿谁趋势，仅仅有东谈主看到早，有东谈主看到晚，是以你独一的办法即是不要这样干了，围绕着你的消费者作念、围绕着你的消费者的增购、囤货、分销转先容、复购这些形态，我以为这是从业务视角看，独一的解法。
再比如作念品牌，其实是要有溢价，要跟客户之间有深度的关系。直播间你跟一个东谈主（磋议）5 分钟，那即是买 10 件退 8 件的关系，巨人也救不了。但如果之前就跟客户有永远的互动、有曝光，是照旧有心智的品牌，我以为是可以。
6 AI 可以让你一周只使命四天，但「卷」是东谈主性和文化问题
问：今天有赞 12 周年大会的主题是「作念不卷的生意」，有不雅众说当今那里还有不卷的生意。从有赞的角度，怎样作念不卷的生意？
Leo：我以为有两个部分。从减少卷的角度来讲，悉数这个词消费的生意，我以为即是作念品牌和客户关系，品牌价值和作念深跟用户的关系，那奈何才智作念到？这是遑急的事情。
你问寰球王人想作客户运营，但没时期作念，在忙一些看起来必要的事情，在简短可重叠、嗅觉能出收入或者出限度的事上，寰球王人在拼速率、拼遵守，可是临了可能是拼不外。
但今天是一个运行，咱们看到一个解法，在需要阔绰无数数据的、繁琐重叠的事情上，能够交给机器，然后让寰球能专注在永远更有价值的事上。
白鸦：说白了有客户复购率，你的生意就不必卷。一个线下服装店从年客户复购率 35% 不到，咱们头部的、运营得好的商家，180 天复购率 60%，年复购率 80%，那就不必卷了。
还有，今无邪的花了太多时期去作念那些不得不作念的，但其实莫得创造价值的、很重叠的服务上。AI 时间，这些事儿靠机器肯定可以完成。没必要天天累死累活用我方的体魄在卷，你奈何卷王人卷不外机器。你学不会每个渠谈该奈何作念，你招一个东谈主来作念，他/她也巧合学得会，学得会的东谈主你又巧合留得住。
AI 时间照旧来了，我异常服气，最多 10 年、最快 5 年之内，中国东谈主只需要使命 4 天，是以不必那么卷，去找器具解决问题。
问：AI 可以提效，但它可以匡助商家作念大销售额吗？如故仅仅提高了商家竞争的门槛？临了寰球王人会用 AI 来卷，更卷了。
白鸦：不会。你看 N 年前，软件吃掉天下的时候，你的办公桌上有什么？书架、记事本、笔、打印机、相片、腕表、使命日期……今天你办公桌上有什么？一个手机一个电脑，没了。这即是软件奈何吃掉天下的，你的办公桌上就剩手机和电脑了。
那你说东谈主类变得越来越卷了吗？莫得，变得越来越交代了。
问：莫得，我嗅觉我花在使命上的时期变得更长了。
白鸦：这个其实是技艺平权的问题，遵守王人提高了。
然后另外一种卷，可能是格调上或者文化上的问题，我以为跟一个区域的文化相联系，跟技艺本人不首要，你回到技艺的角度来看，即是东谈主变得交代了。
软件吃掉天下的时候，东谈主变得交代了，那如果你交代了 10 倍，你给我方安排了 100 倍的方针，那你更累了，那是另外一个话题。
但我想说，相同的方针下东谈主即是变交代了。然后那接下来 AI 吃掉软件的时候，东谈主也依然会是更交代，可是如果 AI 吃掉软件多了 10 倍的遵守成都 男同，你又给我方搞了 100 倍的方针，那也不成怪 AI 吧。